投诉处理办公室
发布时间：2019-06-10 10:31 查看：
科室名称：投诉处理办公室
负 责 人：孙磊
科室电话：(0573)82519263
地理位置：门诊楼二楼D区
工作职责：
1.在院医疗安全领导小组和分管院长领导下，根据医院医疗投诉管理相关制度和规范开展工作，具体负责全院医疗质量纠纷工作。
2.医疗纠纷的日常接受、登记、调查、核实、调解、谈判和处理工作。
3.对重大医疗纠纷，组织院医疗安全小组和相关部门对重大或争议较大的医疗纠纷、直接介入处理案件复杂和医患矛盾激烈的医疗纠纷等进行及时讨论与积极处理。
4.主管和协调医疗纠纷鉴定、尸检、诉讼等工作。
5.组织医疗安全小组对医疗事件的讨论、分析、定性，提出整改意见或建议后由相关部门执行，要求并督查责任科室认真分析纠纷原因，进行整改并落实。
6.总结分析院医疗纠纷的成因，每季一次医疗安全分析会。
7.统计分析医疗纠纷相关数据，定期汇总汇报并归档。
8.对全院职工、新职工等进行医疗纠纷防范及处理的相关培训，每年至少1次。
